微信網(wǎng)站制作中如何增加用戶忠誠度

所謂的客戶忠誠度指顧客忠誠的程度,真正的會員忠誠度(客戶忠誠度)是一種行為,而客戶滿意度只是一種態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計,當(dāng)企業(yè)挽留客戶的比率增加5%時,獲利便可提升25%-100%.那么如何來增加客戶的忠誠度呢?
(1)細(xì)分客戶
我們重點(diǎn)企業(yè)80%的收入來源于20%的客戶。不同客戶對于企業(yè)來說價值是不一樣的,其中一些客戶為公司帶來了長期的價值。這就要求企業(yè)做到能夠跟蹤客戶、細(xì)分客戶,并根據(jù)客戶的價值大小來提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此我們在推行客戶忠誠度計劃時,應(yīng)該把重點(diǎn)放在20%-30%的高價值客戶上。
(2)滿意度
忠誠的客戶更注重產(chǎn)品的內(nèi)在價值,企業(yè)微信如果擁有一個忠誠的客戶群體,就能節(jié)約獲得新客戶的營銷成本和服務(wù)成本。所以企業(yè)只要讓客戶滿意,自然就會帶來新客戶。
(3)服務(wù)策略
創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意,從而增加市場份額?？梢詮慕o客戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)入手,提高客戶的信任度,從而讓用戶產(chǎn)生依賴。
(4)產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略可以將潛在忠誠轉(zhuǎn)化為高度忠誠,要利用其差異化和獨(dú)特性進(jìn)行營銷。
(5)價格策略
對于虛假忠誠的用戶,價格策略是必需的武器。如何有效的利用價格策略,在保持客戶穩(wěn)定的前提下盡可能減少價格優(yōu)惠對收入的負(fù)面影響,這是市場主導(dǎo)者和領(lǐng)先者關(guān)注的問題